A influência das avaliações online nas decisões de compra do consumidor
Antes de nos aprofundarmos na discussão sobre como as avaliações on-line são usadas pelos consumidores e como elas influenciam suas decisões de compra, é essencial explicar onde essas avaliações se encaixam no ciclo de compra de produtos e serviços.
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O Processo Rápido de Tomada de Decisão
Um ponto-chave a ser observado é que, dependendo da personalidade do consumidor, o tempo entre a leitura de uma avaliação e a decisão de comprar um produto pode ser notavelmente curto, geralmente resultando em uma escolha binária simples - sim ou não. Para pequenas empresas, isso significa que a reputação online pode impactar diretamente os resultados de vendas.
A prevalência da leitura de avaliações on-line
Mas quantos consumidores realmente leem avaliações online? Para responder a essa pergunta, a Capterra, uma empresa que facilita transações de software entre fornecedores e clientes, conduziu uma pesquisa em 2019.
A principal descoberta foi que, antes de decidir comprar um produto, impressionantes 69% dos 274 usuários da internet que participaram da pesquisa preferiram ler as opiniões e recomendações de outros compradores em vez de consultar especialistas ou conhecidos. Além disso, 80% deles expressaram um alto nível de confiança nas avaliações que leram, especialmente aquelas publicadas nos últimos seis meses.
A quantidade e a confiabilidade das avaliações
Mas quantas avaliações os consumidores costumam ler antes de tomar uma decisão? Felizmente, a pesquisa também forneceu uma resposta para essa pergunta. Para cerca de 50% dos entrevistados, um produto se torna mais confiável quando recebeu entre cinco e 20 avaliações. Curiosamente, o número de avaliações geralmente tem mais peso do que a classificação dada pelos consumidores. Em outras palavras, quando confrontados com dois produtos hipotéticos com diferentes números de avaliações e classificações, 77% deles declararam uma preferência pelo produto que recebeu uma classificação de 4/5 de 15 avaliações, em oposição a apenas 23% que optariam pelo produto com uma classificação perfeita de 5/5 com base em apenas cinco opiniões.
Índice EQI: Um mergulho mais profundo
Em 2019, outra pesquisa chamada EQI, ou E-commerce Quality Index, foi conduzida por empresas parceiras para avaliar a qualidade do e-commerce no Brasil, Estados Unidos e América Latina. Esse estudo abrangente envolveu 2.178 participantes e monitorou 118 sites (78 no Brasil). Ele ainda cobriu grandes redes varejistas como Casas Bahia e Magazine Luiza, além de quase cinco milhões e meio de páginas de produtos.
O índice EQI avalia páginas de produtos com base em cinco critérios:
Pontuação de classificação: A classificação média do produto avaliada pelos consumidores.
Pontuação da descrição: O número de palavras encontradas no campo de descrição do produto.
Pontuação da avaliação: o número de comentários sobre o produto na página.
Pontuação da imagem: O número de imagens presentes na página.
Pontuação de pesquisa: pontuação média com base no número de caracteres no título e se o produto está registrado em uma categoria no site.
A pesquisa revela que, entre esses cinco critérios, avaliações e comentários são o primeiro e o terceiro fatores mais relevantes, respectivamente, na opinião dos entrevistados. Junto com as descrições dos produtos, eles têm o maior peso na avaliação dos consumidores sobre o e-commerce.
O Impacto das Críticas e Comentários
Avaliações e comentários, sendo uma forma de conteúdo gerado pelo usuário, têm imenso potencial para impactar as vendas, já que muitos consumidores buscam as opiniões de outros. O EQI, por exemplo, destaca que impressionantes 95% dos consumidores leem avaliações para determinar se devem comprar um produto. Portanto, empresas que recebem avaliações confiáveis podem ganhar uma vantagem significativa no mercado sobre seus concorrentes.
O desafio para os varejistas
Apesar desses insights, de acordo com o EQI de 2019, apenas 4,2% dos produtos no Brasil foram avaliados (comparado a 6,6% na América Latina e 42,2% nos Estados Unidos), e apenas 7% deles receberam pelo menos um comentário. No entanto, vale ressaltar que 89% dos produtos avaliados pelos consumidores no Brasil receberam uma classificação média de pelo menos quatro estrelas, com uma classificação média geral de 4,5 estrelas. Portanto, o principal desafio para os varejistas é incentivar os consumidores a avaliar seus produtos.
Na próxima seção, continuaremos a explorar como as avaliações online influenciam as decisões de compra dos consumidores, tanto positiva quanto negativamente, e seu papel como fatores de classificação de SEO local.
Conclusão:
À medida que exploramos o mundo das avaliações e classificações on-line e seu impacto na busca por eletrônicos de alta qualidade em lojas oficiais, uma coisa fica clara: estamos vivendo na era da informação e da escolha informada.
Avaliações de outros consumidores se tornaram balizas confiáveis em nosso caminho, nos guiando pelas vastas opções disponíveis. Transparência, credibilidade e a capacidade de tomar decisões informadas estão agora a apenas um clique de distância.
Então, da próxima vez que você estiver prestes a investir em um produto eletrônico, lembre-se do poder das avaliações e classificações. A sabedoria coletiva dos consumidores é sua aliada na busca por qualidade e confiança.
Agora, com esse conhecimento, vá em frente e descubra o mundo dos eletrônicos de alta qualidade em lojas oficiais nos melhores mercados da Europa e dos Estados Unidos. Deixe que as avaliações sejam sua bússola e mergulhe no mundo da escolha informada. Suas melhores decisões de compra estão a apenas um clique de distância.
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