- La disponibilità della spedizione gratuita. Questo è un fattore che molti clienti si aspettano da ogni venditore online, in quanto può ridurre il costo complessivo di acquisto.
- Facilità d'uso. Ciò include la possibilità di cercare e filtrare i prodotti in base alle necessità (per colore, marca, genere, ecc.), velocità e sicurezza del sito, chiarezza e accuratezza delle informazioni, ecc.
- I metodi di pagamento disponibili. I clienti preferiscono avere più opzioni di pagamento, come carta di credito, boleto, PayPal, ecc., affidabili e sicure.
- Politiche di restituzione e cancellazione. I clienti vogliono la rassicurazione di poter restituire o annullare i prodotti che non soddisfano le loro aspettative, senza costi aggiuntivi o seccature.
- Recensioni online della tua attività. I clienti tendono a fidarsi delle opinioni degli altri clienti più delle pubblicità o delle descrizioni dei venditori. Pertanto, è importante avere recensioni positive e autentiche sui tuoi prodotti e servizi.
- La convenienza E il prezzo interessante/scontato. Questi sono i principali fattori che motivano i clienti ad acquistare online in quanto consente loro di risparmiare tempo e denaro rispetto agli acquisti fisici.
- Fattori tecnici e di consumo. Questi fattori includono le conoscenze e le competenze informatiche dei clienti, il loro atteggiamento nei confronti degli acquisti online, il loro background culturale e altri aspetti psicologici che possono influenzare la loro intenzione di acquistare online.
- Il tipo di prodotto/servizio. A seconda del tipo di prodotto o servizio che stai vendendo, potresti dover considerare diversi fattori come la disponibilità delle informazioni sul prodotto sul sito Web, la qualità del prodotto, la garanzia del prodotto, ecc.
- Il tipo di Marketplace. Esistono Marketplace che si concentrano solo su una categoria di prodotti, come l'abbigliamento, e altri che offrono più categorie, come elettronica, libri, viaggi, ecc. Devi scegliere un Marketplace adatto al tuo tipo di prodotto e al tuo pubblico di destinazione.
- Il potenziale di crescita. Devi analizzare se l'attività online che stai acquistando ha la possibilità di espandere le tue vendite, aumentare i tuoi profitti, acquisire nuovi clienti, entrare in nuovi mercati, ecc.
Questi sono alcuni dei fattori che dovresti considerare quando acquisti online da un Marketplace. Spero che questo ti aiuti. 😊
Fattori importanti da considerare in un Marketplace per soddisfare le aspettative relative alla soddisfazione del cliente
Qualità dell'app mobile
Affidabilità delle app mobili (tempo di inattività minimo, arresti anomali, ritardi)
Facilità di checkout e processo di pagamento
Facilità di navigazione
prestazioni del sito web
Uso delle immagini dei prodotti
Varietà e selezione della merce (inclusi i nomi dei marchi)
Disponibilità a magazzino della merce (modelli specifici, colori, taglie)
Chiarezza e utilità delle descrizioni dei prodotti
Utilità delle recensioni dei prodotti generate dai clienti
Varietà di opzioni di spedizione
Usabilità dell'assistenza clienti (chat dal vivo, pagine di aiuto, call center)
Utilità delle raccomandazioni generate dal sito Web di altri prodotti.
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