- La disponibilité de la livraison gratuite. C'est un facteur auquel de nombreux clients s'attendent de la part de chaque vendeur en ligne, car cela peut réduire leur coût d'achat global.
- Facilité d'utilisation. Cela inclut la possibilité de rechercher et de filtrer les produits en fonction des besoins (par couleur, marque, sexe, etc.), de la vitesse et de la sécurité du site, de la clarté et de l'exactitude des informations, etc.
- Les modes de paiement disponibles. Les clients préfèrent disposer de plusieurs options de paiement, telles que carte de crédit, boleto, PayPal, etc., qui sont fiables et sécurisées.
- Politiques de retour et d'annulation. Les clients veulent avoir l'assurance qu'ils peuvent retourner ou annuler les produits qui ne répondent pas à leurs attentes, sans frais ni tracas supplémentaires.
- Avis en ligne de votre entreprise. Les clients ont tendance à faire davantage confiance aux opinions des autres clients qu'aux publicités ou aux descriptions des vendeurs. Par conséquent, il est important d'avoir des critiques positives et authentiques sur vos produits et services.
- La commodité ET le prix attractif/discount. Ce sont les principaux facteurs qui motivent les clients à acheter en ligne car cela leur permet de gagner du temps et de l'argent par rapport aux achats physiques.
- Facteurs techniques et consommateurs. Ces facteurs comprennent les connaissances et les compétences informatiques des clients, leur attitude à l'égard des achats en ligne, leur origine culturelle et d'autres aspects psychologiques susceptibles d'influencer leur intention d'acheter en ligne.
- Le type de produit/service. Selon le type de produit ou de service que vous vendez, vous devrez peut-être tenir compte de différents facteurs tels que la disponibilité des informations sur le produit sur le site Web, la qualité du produit, la garantie du produit, etc.
- Le type de Marketplaces. Il existe des places de marché qui se concentrent uniquement sur une catégorie de produits, comme les vêtements, et d'autres qui proposent plusieurs catégories, comme l'électronique, les livres, les voyages, etc. Vous devez choisir une Marketplace adaptée à votre type de produit et à votre public cible.
- Le potentiel de croissance. Vous devez analyser si l'entreprise en ligne que vous achetez a des possibilités d'augmenter vos ventes, d'augmenter vos bénéfices, de gagner de nouveaux clients, de pénétrer de nouveaux marchés, etc.
Voici quelques-uns des facteurs à prendre en compte lors d'un achat en ligne sur une place de marché. J'espère que cela t'aides. 😊
Facteurs importants à prendre en compte dans une Marketplace pour répondre aux attentes en matière de satisfaction client
qualité des applications mobiles
Fiabilité de l'application mobile (temps d'arrêt minimum, plantages, retards)
Facilité de paiement et processus de paiement
facilité de navigation
performances du site web
Utilisation des images de produits
Variété et sélection de marchandises (y compris les noms de marque)
Disponibilité des stocks de marchandises (modèles spécifiques, couleurs, tailles)
Clarté et utilité des descriptions de produits
Utilité des avis produits générés par les clients
Variété d'options d'expédition
Facilité d'utilisation du support client (chat en direct, pages d'aide, centre d'appels)
Utilité des recommandations générées par le site Web d'autres produits.
Certains liens présents sur notre site sont des liens affiliés. Lorsque vous effectuez un achat via l'un de ces liens, nous gagnons une petite commission sur chaque vente, ce qui nous permet de couvrir une partie du coût de ce site. En cas de doute, consultez la page Avis de non-responsabilité. Ne manquez pas l'occasion de transformer vos achats en ligne en une expérience incroyable et satisfaisante. E Pour profiter pleinement de vos achats en ligne, nous vous recommandons toujours de lire les avis et les évaluations pour prendre votre décision d'achat en toute confiance et tranquillité d'esprit. Découvrez ici quelques offres d'électronique de haute qualité, le smartphone qui répond à tous les vôtres, l'ordinateur portable idéal pour améliorer votre productivité au bureau à domicile ou chez les joueurs ! Ou découvrez comment les drones transforment le monde. Découvrez les places de marché qui proposent des offres incroyables cette semaine.
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