- Die Verfügbarkeit von kostenlosem Versand. Dies ist ein Faktor, den viele Kunden von jedem Online-Verkäufer erwarten, da er ihre Gesamtkaufkosten senken kann.
- Benutzerfreundlichkeit. Dazu gehört die Möglichkeit, Produkte nach Bedarf (nach Farbe, Marke, Geschlecht usw.), Geschwindigkeit und Sicherheit der Website, Klarheit und Genauigkeit der Informationen usw. zu suchen und zu filtern.
- Die verfügbaren Zahlungsmethoden. Kunden bevorzugen mehrere Zahlungsoptionen wie Kreditkarte, Boleto, PayPal usw., die zuverlässig und sicher sind.
- Rückgabe- und Stornierungsbedingungen. Kunden wollen die Gewissheit, dass sie Produkte, die nicht ihren Erwartungen entsprechen, ohne zusätzliche Kosten oder Probleme zurückgeben oder stornieren können.
- Online-Bewertungen Ihres Unternehmens. Kunden vertrauen eher den Meinungen anderer Kunden als den Anzeigen oder Beschreibungen der Verkäufer. Daher ist es wichtig, positive und authentische Bewertungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu haben.
- Die Bequemlichkeit UND der attraktive/ermäßigte Preis. Dies sind die Hauptfaktoren, die Kunden zum Online-Kauf motivieren, da sie im Vergleich zu physischen Käufen Zeit und Geld sparen können.
- Technische und verbraucherbezogene Faktoren. Zu diesen Faktoren gehören die IT-Kenntnisse und -Fähigkeiten der Kunden, ihre Einstellung zum Online-Shopping, ihr kultureller Hintergrund und andere psychologische Aspekte, die ihre Absicht, online einzukaufen, beeinflussen können.
- Die Art des Produkts/der Dienstleistung. Abhängig von der Art des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie verkaufen, müssen Sie möglicherweise verschiedene Faktoren berücksichtigen, wie z. B. die Verfügbarkeit von Produktinformationen auf der Website, Produktqualität, Produktgarantie usw.
- Die Art der Marktplätze. Es gibt Marktplätze, die sich nur auf eine Produktkategorie konzentrieren, z. B. Kleidung, und andere, die mehrere Kategorien anbieten, z. B. Elektronik, Bücher, Reisen usw. Sie müssen einen Marktplatz auswählen, der zu Ihrer Art von Produkt und Ihrer Zielgruppe passt.
- Das Wachstumspotential. Sie müssen analysieren, ob das von Ihnen gekaufte Online-Geschäft Möglichkeiten hat, Ihren Umsatz zu steigern, Ihren Gewinn zu steigern, neue Kunden zu gewinnen, neue Märkte zu erschließen usw.
Dies sind einige der Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie online auf einem Marktplatz einkaufen. Hoffe das hilft. 😊
Wichtige Faktoren, die auf einem Marktplatz zu berücksichtigen sind, um die Erwartungen hinsichtlich der Kundenzufriedenheit zu erfüllen
Qualität der mobilen App
Zuverlässigkeit der mobilen App (minimale Ausfallzeiten, Abstürze, Verzögerungen)
Einfache Kaufabwicklung und Zahlungsabwicklung
Einfache Navigation
Website-Leistung
Verwendung von Produktbildern
Vielfalt und Auswahl an Waren (einschließlich Markennamen)
Lagerverfügbarkeit der Ware (bestimmte Modelle, Farben, Größen)
Klarheit und Nützlichkeit der Produktbeschreibungen
Nützlichkeit von kundengenerierten Produktbewertungen
Vielzahl von Versandoptionen
Benutzerfreundlichkeit des Kundensupports (Live-Chat, Hilfeseiten, Callcenter)
Nützlichkeit von Empfehlungen, die von der Website anderer Produkte generiert werden.
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