Der Einfluss von Online-Bewertungen auf die Kaufentscheidungen von Verbrauchern
Bevor wir uns mit der Diskussion darüber befassen, wie Online-Bewertungen von Verbrauchern genutzt werden und wie sie ihre Kaufentscheidungen beeinflussen, ist es wichtig zu erklären, welchen Platz diese Bewertungen im Kaufzyklus von Produkten und Dienstleistungen einnehmen.
„Machen Sie sich bereit für eine Entdeckungsreise in die Welt der Verbraucherbewertungen.“
Der schnelle Entscheidungsprozess
Ein wichtiger Punkt ist, dass je nach Persönlichkeit des Verbrauchers die Zeit zwischen dem Lesen einer Rezension und der Entscheidung, ein Produkt zu kaufen, bemerkenswert kurz sein kann und oft zu einer einfachen binären Entscheidung führt – ja oder nein. Für kleine Unternehmen bedeutet dies, dass sich die Online-Reputation direkt auf die Verkaufsergebnisse auswirken kann.
Die Verbreitung des Lesens von Online-Rezensionen
Doch wie viele Verbraucher lesen tatsächlich Online-Bewertungen? Um diese Frage zu beantworten, hat Capterra, ein Unternehmen, das Software-Transaktionen zwischen Anbietern und Kunden vermittelt, 2019 eine Studie durchgeführt.
Ihr wichtigstes Ergebnis war, dass satte 69 % der 274 an der Umfrage teilnehmenden Internetnutzer vor der Kaufentscheidung lieber die Meinungen und Empfehlungen anderer Käufer lesen, als Experten oder Bekannte zu konsultieren. Darüber hinaus äußerten 80 % von ihnen ein hohes Maß an Vertrauen in die Bewertungen, die sie lesen, insbesondere in jene, die in den letzten sechs Monaten veröffentlicht wurden.
Die Quantität und Vertrauenswürdigkeit von Bewertungen
Doch wie viele Bewertungen lesen Verbraucher im Allgemeinen, bevor sie sich eine Meinung bilden? Auch auf diese Frage gibt die Forschung zum Glück eine Antwort. Für rund 50 % der Befragten wird ein Produkt vertrauenswürdiger, wenn es zwischen fünf und 20 Bewertungen erhalten hat. Interessanterweise hat die Anzahl der Bewertungen oft mehr Gewicht als die Bewertung, die die Verbraucher abgeben. Anders ausgedrückt: Bei zwei hypothetischen Produkten mit unterschiedlicher Anzahl an Bewertungen und Beurteilungen gaben 77 % von ihnen an, das Produkt zu bevorzugen, das bei 15 Bewertungen eine Bewertung von 4/5 erhielt, während nur 23 % sich für das Produkt mit der perfekten Bewertung von 5/5 entscheiden würden, basierend auf nur fünf Meinungen.
EQI-Index: Ein tieferer Einblick
Im Jahr 2019 wurde von Partnerunternehmen eine weitere Umfrage namens EQI (E-Commerce Quality Index) durchgeführt, um die Qualität des E-Commerce in Brasilien, den Vereinigten Staaten und Lateinamerika zu bewerten. An dieser umfassenden Studie nahmen 2.178 Teilnehmer teil und es wurden 118 Websites (78 in Brasilien) überwacht. Sie umfasste sogar große Einzelhandelsketten wie Casas Bahia und Magazine Luiza sowie fast fünfeinhalb Millionen Produktseiten.
Der EQI-Index bewertet Produktseiten anhand von fünf Kriterien:
Bewertungsergebnis: Die durchschnittliche Produktbewertung durch Verbraucher.
Beschreibungsergebnis: Die Anzahl der Wörter im Feld „Produktbeschreibung“.
Bewertungsergebnis: Die Anzahl der Kommentare zum Produkt auf der Seite.
Bildergebnis: Die Anzahl der auf der Seite vorhandenen Bilder.
Suchergebnis: Die durchschnittliche Bewertung basierend auf der Anzahl der Zeichen im Titel und ob das Produkt in einer Kategorie auf der Website registriert ist.
Die Untersuchung zeigt, dass von diesen fünf Kriterien Bewertungen und Kommentare nach Meinung der Befragten die wichtigsten bzw. drittwichtigsten Faktoren sind. Zusammen mit den Produktbeschreibungen haben sie das größte Gewicht bei der Bewertung des E-Commerce durch Verbraucher.
Die Wirkung von Bewertungen und Kommentaren
Bewertungen und Kommentare sind eine Form von benutzergenerierten Inhalten und haben ein enormes Potenzial, den Umsatz zu beeinflussen, da viele Verbraucher die Meinung anderer suchen. EQI beispielsweise zeigt, dass erstaunliche 95 % der Verbraucher Bewertungen lesen, um zu entscheiden, ob sie ein Produkt kaufen. Daher können Unternehmen, die glaubwürdige Bewertungen erhalten, einen erheblichen Marktvorteil gegenüber ihren Mitbewerbern erlangen.
Die Herausforderung für Einzelhändler
Trotz dieser Erkenntnisse wurden laut EQI 2019 nur 4,2 % der Produkte in Brasilien bewertet (im Vergleich zu 6,6 % in Lateinamerika und 42,2 % in den USA) und nur 7 % davon erhielten mindestens einen Kommentar. Es ist jedoch bemerkenswert, dass 89 % der von Verbrauchern in Brasilien bewerteten Produkte eine durchschnittliche Bewertung von mindestens vier Sternen erhielten, wobei die Gesamtdurchschnittsbewertung bei 4,5 Sternen lag. Daher besteht die größte Herausforderung für Einzelhändler darin, Verbraucher zu ermutigen, ihre Produkte zu bewerten.
Im nächsten Abschnitt werden wir weiter untersuchen, wie Online-Bewertungen die Kaufentscheidungen der Verbraucher sowohl positiv als auch negativ beeinflussen und welche Rolle sie als lokale SEO-Rankingfaktoren spielen.
Fazit:
Wenn wir die Welt der Online-Bewertungen und -Beurteilungen und ihre Auswirkungen auf die Suche nach hochwertiger Elektronik in offiziellen Geschäften erkunden, wird eines klar: Wir leben im Zeitalter der Information und der fundierten Auswahl.
Bewertungen anderer Verbraucher sind zu zuverlässigen Wegweisern geworden, die uns durch die große Auswahl führen. Transparenz, Glaubwürdigkeit und die Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen, sind jetzt nur noch einen Klick entfernt.
Denken Sie also beim nächsten Mal, wenn Sie in ein elektronisches Produkt investieren möchten, an die Macht von Bewertungen und Beurteilungen. Die kollektive Weisheit der Verbraucher ist Ihr Verbündeter bei der Suche nach Qualität und Vertrauen.
Entdecken Sie nun mit diesem Wissen die Welt der hochwertigen Elektronik in offiziellen Geschäften in den besten Märkten in Europa und den USA. Lassen Sie Bewertungen Ihr Kompass sein und tauchen Sie ein in die Welt der fundierten Auswahl. Ihre besten Kaufentscheidungen sind nur einen Klick entfernt.
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